Politique de Retour et de Remboursement – Terrad’home
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai concerne les produits non personnalisés. Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ce droit peut être limité (voir section suivante).
2. Produits faits sur mesure
Les terrariums personnalisés et kits complets de notre boutique sont fabriqués spécialement pour vous à la commande. En vertu du droit applicable, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Cela signifie que vous ne pouvez pas retourner ces produits pour un remboursement simplement parce que vous avez changé d’avis, sauf en cas de défaut ou non-conformité.
3. Retour en cas de produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit :
- endommagé,
- défectueux,
- ou ne correspondant pas à votre commande,
vous pouvez contacter notre service client dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Nous organiserons alors :
➡ soit un remplacement du produit,
➡ soit un remboursement partiel ou total, selon le cas.
Veuillez nous fournir une preuve du problème (photo, vidéo) pour traiter votre demande rapidement.
. Procédure de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
- Contactez-nous par email à : terradhome@outlook.fr ou via le formulaire de contact.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités d’expédition.
⚠️ Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Modalités de remboursement
Une fois le retour validé et le produit reçu, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, selon la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.
6. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés / fabriqués sur mesure (hors défaut ou erreur de fabrication),
- Produits endommagés par le client,
- Produits incomplets ou sans emballage d’origine.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou un produit, vous pouvez nous contacter à :
📧 terradhome@outlook.fr
📞 06.64.62.69.29
📍 23 rue maréchal Lyautey 54680 Errouville 54680 France